Progressive dialing
Met progressive dialing handelt de agent de vorige oproep af en indien de oproep verplaatst wordt van wrap-up naar klaar, belt het systeem het volgende nummer op de lijst. Dit verminderd de wachttijd tussen gesprekken en kan de productiviteit aanzienlijk verbeteren.
Dit is ideaal voor organisaties waar de gesprekken zeer vergelijkbaar van aard zijn.